Atendimento

Trocas e devoluções

Válido para compras feitas em soldelouros.com.br

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
• O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, pelo Mercado Pago, em até 10 dias após recebermos a peça.

Peça com defeito (90 dias)

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar. Nesse caso, trocamos a peça por outra igual ou, se não houver no estoque, devolvemos o valor ou você escolhe outra peça. O frete de envio e de reenvio é por nossa conta.

Não são considerados defeitos o desgaste natural do banho pelo uso, nem danos causados por contato com água, perfume, cremes, produtos químicos, quedas ou mau uso.

Troca de modelo ou cor

Mudou de ideia sobre o modelo ou a cor? Aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com a embalagem original. Nesse caso, o frete de ida e volta fica por conta da cliente. Por higiene, brincos só podem ser trocados se estiverem lacrados.

Como solicitar